Formularz rejestracji na szkolenie

Formularz rejestracji na szkolenie

Metodologia Szkolenia

• Zajęcia są prowadzone w formie interaktywnego treningu, motywującego uczestników do maksymalnego zaangażowania w opanowywanie praktycznych umiejętności, zachowań i nawyków niezbędnych w działalności zawodowej.
• Aktywne uczestnictwo w szkoleniu pozwala na praktyczne przyswajanie wiedzy w atmosferze akceptacji między innymi dzięki dzieleniu się doświadczeniami, poszerzaniu/korygowaniu repertuaru zachowań, eksperymentowaniu z nowymi zadaniami w nowych sytuacjach, a także obserwacji innych uczestników szkolenia.
• Szkolenie jest realizowane równolegle na trzech poziomach: poziomie teoretycznym (przekazywanie/nabywanie wiedzy), poziomie praktycznym (kształtowanie/rozwijanie umiejętności) oraz poziomie indywidualnych kompetencji (rozpoznawanie predyspozycji poszczególnych uczestników zajęć), z wykorzystaniem modelu uczenia się dorosłych (cyklu uczenia się Kolba obejmującego sekwencję: obserwacja – analiza – planowanie – działanie).
• Szkolenie ma charakter warsztatowy; podczas zajęć są stosowane między innymi zasady retoryki, psychologii percepcji i wywierania wpływu oraz techniki aktorskie i techniki sprzyjające rozwijaniu kreatywności; ponadto zakłada się wykorzystanie kamery video do nagrywania wystąpień przygotowanych i odgrywanych przez uczestników, a także podejścia sytuacyjnego (w celu określenia mocnych i słabych stron poszczególnych wystąpień oraz zdolności do natychmiastowego zastosowania nabywanej wiedzy) i przekazywanie informacji zwrotnej, korygującej zaobserwowane zachowania i wzmacniającej proces rozwijania umiejętności prezentacyjnych (elementy coachingu).
• Ponadto na potrzeby szkolenia proponuje się zastosowanie techniki SRS (Simulation of Real Situation – Symulacja Prawdziwej Sytuacji) – techniki szkoleniowej, której celem jest zdobywanie doskonalenie kompetencji w trakcie ćwiczeń zbudowanych na scenariuszu odpowiadającym rzeczywistym sytuacjom, z którymi spotyka się uczestnik warsztatu w swojej pracy zawodowej,a także w warunkach zbliżonych do realiów biznesowych (czas, miejsce...).
• Dwa tygodnie przed rozpoczęciem szkolenia grupa konsultantów obserwuje pracę uczestników szkolenia, przygotowuje wystandaryzowane ankiety, przeprowadza rozmowy oraz buduje matrycę sytuacji problemowej. Na jej podstawie są pisane scenariusze SRS zawierające następujące elementy:
  • Opis osoby;
  • Wiek, wykształcenie, doświadczenia zawodowe, przebieg pracy;
  • Opis sytuacji (gdzie i kiedy miała miejsce, w jakich okolicznościach, co ją spowodowało, jakie były skutki, jakie są potencjalne zagrożenia...);
  • Opis kontekstu sytuacyjnego (kto i dlaczego jest zaangażowany w tę sytuację, jakie są relacje pomiędzy bohaterami scenariusza, jaki jest kontekst emocjonalny zdarzenia, na kogo ta sytuacja ma jeszcze wpływ, kto jest zainteresowany jej rozwiązaniem bądź przeciwnie...);
  • Opis elementów strategii, misji, wizji i wartości firmy (jakie rozwiązanie byłoby zgodne z kartą wartości firmy, czy rozwiązanie jest zgodne z założeniami misji wizji, jak sytuacja i jej rozwiązanie przez menedżera ma się do realizacji bieżącej strategii).
• SRS obejmuje zorganizowanie i strukturalizowanie doświadczenia praktycznego, tak by uczestnik posługiwał się wiedzą i umiejętnościami tak jakby robił to w rzeczywistości.
• Istotnym uzupełnieniem oferowanego szkolenia są (opcjonalne) jednodniowe warsztaty z wykorzystaniem metody Role Playing Learning – Rekomendacja Eksperta – Doradca godny zaufania
• Integralną częścią programu szkolenia są materiały szkoleniowe w segregatorach i na płycie CD-ROM, zawierające również sugestie i wskazówki pozwalające na poszerzenie wiedzy zdobytej podczas zajęć oraz literaturę uzupełniającą.
• Po szkoleniu, na podstawie ankiety przeprowadzonej z jego uczestnikami, zostanie opracowany raport dotyczący poziomu satysfakcji uczestników oraz efektywności pracy trenera, a także zostaną przekazane sugestie odnośnie do potencjału szkolonej grupy i dalszego rozwoju umiejętności autoprezentacji i wystąpień publicznych.
• W ciągu dwóch tygodni od zakończenia sesji szkoleniowej uczestnicy zajęć będą mieli możliwość kontaktowania się z trenerami i udziału w konsultacjach on-line. Na życzenie klienta możliwe jest również przeprowadzenie szkolenia typu follow-up.

Cel Szkolenia

• Dostarczenie praktycznej wiedzy na temat zasad budowania wizerunku firmy i produktu poprzez profesjonalną autoprezentację i prezentację jej menedżerów.
• Zapoznanie z zasadami budowania długofalowych efektywnych relacji z Klientem wewnętrznym i zewnętrznym za pomocą prezentacji
• Poznanie podstawowych zasad konstruowania prezentacji i metod wywierania wpływu przydatnych w prowadzeniu przekonujących prezentacji
• Zdefiniowanie indywidualnego stylu klarownego przekazu i wzbudzającej zaufanie autoprezentacji oraz określenie mocnych i słabych stron prezentacyjnych poszczególnych uczestników szkolenia
• Nauczenie się posługiwania się właściwymi formami wypowiedzi i skuteczną argumentacją dostosowaną do sytuacji, pojedynczego Klienta i grupy odbiorców
• Kształtowanie/rozwijanie umiejętności radzenia sobie z tremą, budowania pewności siebie podczas prezentacji, wykorzystywania emocji w codziennej pracy i panowania nad własnym ciałem oraz kierowania uwagą słuchacza / audytorium
• Prezentacja zasad właściwego użycia środków (wizualnych, audio i innych)

Kontekst Szkolenia

Współcześnie nowe technologie, takie jak Internet i komunikacja bezprzewodowa, poszerzyły potencjalną bazę Klientów każdej firmy. Wynikający z tego wzrost intensywności konkurencji przełożył się w wielu przypadkach na przekonanie, że lojalność Klienta odchodzi powoli w przeszłość. Jednak wiele firm, borykających się z identycznymi wyzwaniami, dostosowało się do nowej sytuacji i zwiększyło lojalność swoich Klientów. Potrafiły one bowiem spełnić rosnące wymagania Klientów poprzez usprawnienie procesu budowania relacji z nimi oraz przyjęcie w tych kontaktach roli partnera i doradcy, a nie dostawcy.

W sytuacji, gdy produkty i usługi są praktycznie identyczne, podstawowym czynnikiem wyróżniającym w wielu branżach, w tym i branży finansowej, jest przedstawiciel firmy i jego styl zarządzania relacjami z Klientem, oparty przede wszystkim na wzajemnym zaufaniu. Od samego początku przedstawiciel firmy musi budować swoją wiarygodność zarówno poprzez demonstrowanie swojej wiedzy fachowej, jak i gotowość do poznania kluczowych potrzeb Klienta.

Tworzony w ten sposób wizerunek firmy ma decydujący wpływ na satysfakcję Klienta; zależy on w dużej mierze od umiejętności i zaangażowania przedstawiciela firmy. Jednym z czynników wpływających na skuteczność kreowania wizerunku jest sposób, w jaki zostanie przedstawiona firma czy też jej oferta produktowa. Stąd tak istotne stają się kompetencje w zakresie prezentacji i wystąpień publicznych.

Fundamentem każdego wystąpienia – dotyczącego prezentacji produktu/usługi czy też o charakterze autoprezentacyjnym, perswazyjnym – jest osoba, która występuje. Przedstawiciel firmy jest jak aktor: to samo przedstawienie gra jednak przed różną publicznością Atrakcyjne, skuteczne i merytorycznie przekonujące wystąpienia to takie, których następstwem są nie tylko przychylne reakcje ze strony odbiorców, ale przede wszystkim nawiązanie kontaktów biznesowych i kontrakty handlowe.

Uczestnicy szkolenia powinni zatem poznać zasady profesjonalnej autoprezentacji i skutecznej komunikacji, nauczyć się redukować stres i tremę, zdobyć narzędzia wspomagające utrzymywanie zainteresowania słuchacza / audytorium oraz wzbogacić swoją wiedzę na temat sposobów prezentacji i wykorzystania narzędzi wspomagających pracę menedżera.

Program Szkolenia

1. Wprowadzenie w zagadnienia związane z prezentacją
   • Definicja prezentacji jako dynamicznego procesu. Cechy profesjonalnej prezentacji.
   • Struktura procesu przekonywania grupy słuchaczy.
   • Składowe sukcesu prezentera
   • Język, styl i atmosfera prezentacji
   • Stawianie celów głównych i cząstkowych prezentacji wspierających osiąganie celów biznesowych.
   • Charakterystyka i struktura etapów prezentacji. Przygotowanie, Prezentacje, Podsumowanie – planowanie, monitoring, ewaluacja.
2. Etap przygotowania prezentacji
   • Praktyczne przygotowanie planu. Charakterystyka elementów składowych – czas, układ merytoryczny, sesje pytań i odpowiedzi.
   • Przygotowanie i konstrukcja materiałów sprzyjających realizacji celów – best practice.
   • Przygotowanie prezentera i miejsca prezentacji
   • Prezentacja w ostatniej chwili ( praktyczne rady?)
3. Etap prezentacji właściwej
   • Charakterystyka etapów prezentacji w kontekście realizacji celów – lista kontrolna
   • Efektywne otwarcie prezentacji. X technik pozyskania uwagi słuchaczy
   • Efekt pierwszego wrażenia – jak kontrolować elementy wizerunku.
   • Zarządzanie audytorium - jak utrzymać
   • Budowanie interaktywnego przekazu.
   • Typologia słuchaczy – narzędzia zarządzania audytorium
   • Język prezentacji. Jak przekazywać informacje posługując się pozytywnym językiem podczas wystąpienia? Jakich słów negatywnych unikać?
   • Mowa ciała i posługiwanie się gestem
   • Dynamika wystąpienia? Środki retoryczne - ćwiczenia.
   • Argumentacja w prezentacjach (cecha, parametr,korzyść )
   • Praktyczne rady jak posługiwać się efektywnie pomocami, materiałami, mikrofonem.
   • Trudne sytuacje, trudne pytania, obiekcje - jak zachowywać się w takich sytuacjach.
   • Techniki antymanipulacyjne
   • Partnership w prezentacjach
   • Techniki wpływu społecznego
   • Techniki zamknięcia prezentacji.
4. Etap podsumowania po prezentacji
   • SWOT prezentacyjny – narzędzia
   • Budowanie indywidualnej ścieżki rozwoju
   • Autoanaliza – formularze
   • Elementy multimedialne w prezentacji
   • Porady praktyka.
5. Praca z ciałem, gestem i techniką mowy
   • Postawa ciała i elementy proksemiki w prezentacjach
   • Co mówi nasze ciało – jak kontrolować sygnały mowy ciała
   • Gestykulacja sprzyjająca organizacji wypowiedzi
   • Słownik gestów prezentacyjnych
   • Strefy gestykulacji a proces perswazyjny
   • Wyrazistość mowy a budowanie wizerunku eksperta
   • Ćwiczenia fonacyjne
   • Praca z rezonatorami a siła i nośność naszego głosu
6. Trema
   • Emocje jako dodatkowy kanał komunikacyjny
   • Jak poradzić sobie z tremą
   • Aktorskie techniki walki z tremą
   • X sposobów na poskromienie emocji
   • Empatia w prezentacjach